Lắng nghe tích cực bao gồm việc thành thạo một loạt các kỹ năng khác – từ học cách đọc các tín hiệu tinh tế đến kiểm soát phản ứng cảm xúc của chính bạn, đòi hỏi cả sự đồng cảm và tự nhận thức. Lắng nghe tích cực là khi bạn không chỉ nghe những gì ai đó đang nói mà còn hòa hợp với suy nghĩ và cảm xúc của họ.
Giao tiếp bằng mắt
Khi người khác nói chuyện với bạn, hãy nhìn vào đôi mắt của họ để thể hiện sự quan tâm và tôn trọng. Việc nhìn vào mắt của người nói cũng giúp bạn tập trung hơn vào câu chuyện của họ. Từ đó, mối liên hệ và sự đồng cảm giữa hai người sẽ trở nên sâu sắc hơn.
Đặt câu hỏi mở
Hãy đặt những câu hỏi mở để khuyến khích người khác chia sẻ nhiều hơn về câu chuyện và trải nghiệm của họ. Những câu hỏi mở thường bắt đầu bằng các từ như "Tại sao?", "Làm thế nào?", "Bạn nghĩ sao về?"... Các câu hỏi khác nhau phục vụ các mục đích khác nhau, chẳng hạn như giúp chúng ta giải quyết vấn đề, định hướng cuộc trò chuyện hoặc đi đến kết thúc.
Chú ý đến tín hiệu phi ngôn ngữ
Bên cạnh việc lắng nghe những gì người khác nói, bạn cũng cần quan sát tín hiệu phi ngôn ngữ của họ. Những biểu cảm, cử chỉ, hành động, và cách người khác đặt giọng nói có thể cho bạn biết thêm về tâm trạng, suy nghĩ, và cảm xúc của họ.
Phản ánh lại những gì nghe được
Khi người khác nói xong, hãy phản ánh lại những điều quan trọng hoặc những điểm mạnh của nội dung để cho người khác biết rằng bạn đã lắng nghe và hiểu họ. Việc phản ánh lại cũng giúp bạn tổng kết nội dung và đánh giá lại hiểu biết của mình về chủ đề đang được nói đến.
Không ngắt lời
Nên hạn chế tối đa việc ngắt lời người khác khi họ đang nói. Thay vào đó, bạn hãy tập trung lắng nghe và kiên nhẫn đợi đến khi họ hoàn tất bài nói của mình. Điều này đảm bảo rằng bạn sẽ nghe được toàn bộ thông điệp mà họ muốn truyền đạt mà không làm gián đoạn hoặc làm giảm hiệu quả của cuộc nói chuyện.
Không phán xét
Khi người khác chia sẻ với bạn, đừng vội đưa ra những lời nhận xét hay đánh giá, mà hãy tôn trọng, lắng nghe quan điểm và cảm xúc của họ. Luôn giữ một tâm hồn cởi mở và nuôi dưỡng lòng trắc ẩn để không để những suy nghĩ, giả định của bạn chi phối quá trình lắng nghe.
Đưa ra lời khuyên
Nếu cần thiết, hãy đưa ra các lời khuyên hoặc gợi ý để giúp người đối diện giải quyết vấn đề hoặc đạt được mục tiêu của họ. Chú ý đến việc sử dụng từ ngữ tích cực và đưa ra lời khuyên mang tính xây dựng để tạo động lực cho người khác.
============================================================
Hotline: 090 307 9523
yfu.org – yfuvietnam.org – traodoivanhoa.yfuvietnam.org
